So funktioniert die Bearbeitung Deiner Bestellung bei uns:
1. Wir bestätigen Deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an Dich. 

2. Deine Bestellung wird in die Software unseres Lagers übertragen. Dort wird auch geprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit Dir in Verbindung, um den Datensatz mit Dir gemeinsam zu korrigieren - meist ist das eine fehlende Hausnummer oder unvollständige Packstation Angaben.

3. Die Produkte werden von unseren Mitarbeitern zusammengetragen und verpackt.

4. Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, gilt die Bestellung als "angekündigt", jetzt wartet sie nur noch auf die Abholung durch einen unserer Versandpartner. Anschließend findest Du den Tracking-Link in Deinem Kundenkonto und erhältst zusätzlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

 5. Nach Abholung bewegt sich das Paket durch unseren Versandpartner auf dem schnellsten Weg zu Dir und wird dort, bei einer nahegelegenen Partner-Filiale oder einem alternativen Wunschempfänger bzw. Nachbarn zugestellt.
 
Sollte dies nicht der Fall sein und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht ändern, kontaktiere bitte das CleanTruck Team.
 Wir setzen uns anschließend mit dem Versandpartner in Verbindung, um schnell herauszufinden, wo Deine Bestellung ist.

 Versand in die Schweiz: Unser Logistikcenter ist in Deutschland, daher erfolgt der Versand in die Schweiz in mehreren Schritten.
 1. Nach dem Verpacken Deiner Bestellung bringt unser Partner Deine Bestellung zur Schweizer Grenze.
 2. Dort wird jede Bestellung verzollt und direkt an die Schweizer Post übergeben.
 3. Anschließend wird Dein Paket von der Schweizer Post direkt zu Dir geliefert. Durch die Verzollung kann sich die Sendung etwas verzögern - weshalb wir hier um Verständnis bitten.

Unsere Produkte kommen innerhalb Deutschlands meist in 1-3 Werktagen ab Bestellung bei Dir an. Die Versanddauer in andere Länder wie Österreich, Niederlande und Frankreich kann 3-5 Werktage dauern. Sendungen in die Schweiz dauern in der Regel eine Woche

Bitte beachte, Samstag, Sonntag & Feiertage sind keine Werktage.

Natürlich kann es in Ausnahmefällen (Sales Events, Weihnachtszeit, etc.) auch etwas länger dauern, dennoch arbeiten wir jederzeit mit Hochdruck an einer schnellen und reibungslosen Auftragsabwicklung.

Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.

Klicke einfach auf diesen Trackinglink. Auf der Seite des Versanddienstleisters kannst Du nun den Status Deiner Bestellung einsehen.

Insbesondere bei Schweizer Sendungen kann es dazu kommen, dass sich das Tracking in den ersten Tagen kaum bewegt. Ein lückenloses Tracking wird nach der Zollabwicklung gewährleistet.

Die Versandkosten und Freiversandgrenzen deiner CleanTruck Bestellung unterscheiden sich je Lieferland.

Im Rahmen von Aktionen können sich die nachfolgend genannte Werte ändern, achte dazu bitte auf die entsprechende Kommunikation in unserem Newsletter oder über unsere Influencer.

Versandkosten (inkl. MwSt.) 
Deutschland: 3,95€ / Versandkostenfrei ab einen Einkaufswert von 70€ ansonsten 4,95€
Österreich: 5,95€

Für Sperrgut (Gegenstände mit Überlänge) wird eine zusätzliche Pauschale von +20€ fällig.

Bitte beachte: Die Versandkosten werden auf deinen Warenkorb Wert berechnet. Digitale Gutscheine zählen nicht in die benötigte Mindestbestellmenge hinein, da sie grundsätzlich versandkostenfrei sind. Die Berechnung findet nach Abzug aller Rabatte statt.

Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung. Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir prüfen dann gerne, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.

Es fehlt etwas in deiner Lieferung?

Bitte wende dich in diesem Fall unter Angabe deiner Bestellnummer und der fehlenden Artikel bei unserem Kundenservice.

Mach gerne ein Foto vom offenen Paket, das hilft uns beim Nachvollziehen.

Wir verstehen, dass die Wartezeit frustrierend sein kann und bitten um Ihr Verständnis.

Aufgrund der Überlänge von 1,6 Metern des Teleskopstiels müssen wir Ihre Bestellung in zwei separaten Paketen versenden.

Der Teleskopstiel wird von DHL als Überlänge-Paket kategorisiert und muss daher manuell sortiert werden. Dieser Prozess nimmt leider oft etwas mehr Zeit in Anspruch.

In der Regel erhalten Sie das erste Paket mit dem restlichen Inhalt des Sets zuerst, während der Teleskopstiel 2-3 Tage später in einem zweiten Paket folgt.

Um den aktuellen Lieferstatus Ihrer Pakete stets im Blick zu haben, können Sie die Sendungsverfolgungsnummer nutzen, die wir Ihnen bereitstellen.

Du kannst Dein Paket natürlich auch an eine Packstation liefern lassen. Überhaupt kein Problem!
Hinterlege hierzu bitte die Packstations- sowie persönliche Postnummer. Fehlt eine der beiden Informationen, kann es leider zu Verzögerungen kommen.

Trage die Packstation und die Packstations-Nummer in das Straße + Hausnummer Feld ein.

Die Postnummer kommt in das Feld des Adresszusatzes.

Hier findest Du alle wichtigen Details zur Packstation von DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

Bei Lieferungen an einer Packstation ist eine Postnummer zwingend notwendig.

Ansonsten kann DHL das Paket nicht in einem Fach abschließen.

Deine Postnummer kannst du in deinem DHL Kundenkonto unter Meine Daten und Services im Bereich "Persönliche Daten" finden. In der Post & DHL App unter dem Reiter "Mehr" nachdem du dich angemeldet hast.

Weitere Details findest Du direkt bei DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

Du kannst Deinen Gutschein einfach im Checkout Prozess in das Feld für Rabattcode / Gutschein eingeben.

Klicke auf einlösen und der Rabatt wird Dir automatisch abgezogen.

Bitte beachte dass bei Aktionen wie der Zugange eines Gratisproduktes ab einem gewissen Einkaufswert die Verwendung eines Rabattcodes nicht zusätzlich funktioniert. Wenn SIe statt des Gratisproduktes  einen Rabatt verwenden möchten muss der Gratisartikel aus dem Warenkorb entfernt werden.

Gib den Code im Checkout unter "Rabattcode" ein.
Bei Rabattcodes müssen folgende Punkte beachtet werden:

- Hast Du den Mindestbestellwert des Rabattcodes (ohne die Versandkosten) erreicht?
- Hast Du bereits einen weiteren Code eingelöst? ( es ist nur ein Code verwendbar)
- Wurden alle Bedingungen des Codes beachtet? Oft gelten manche Codes nur auf Reiniger und nicht auf Hartware oder Sets
- bei Aktionen bei denen Gratisprodukte ab einem gewissen Einkaufswert bei gegeben werden , muss dieser Gratisartikel erst aus dem Warenkorb entfernt werden  um einen Rabattcode zu verwenden

Wenn Du alle Punkte eingehalten hast, kannst Du einmal den Cache und die Cookies Deines PC Browsers für den gesamten Zeitraum löschen. Dadurch wird Dein Browser zurückgesetzt.

Sollte die Codeeinlösung weiterhin nicht funktionieren, dann könnte es eine andere Ursache haben.
Melde Dich dafür vor dem Bestellabschluss einfach bei unserem 

Service Team

Du kannst immer nur einen Aktionscode pro Bestellung einlösen.

Leider können wir zu einer abgeschlossenen Bestellung keine Rabattcodes oder Gutscheine nachträglich hinzufügen.

Unser Produkt "LKW HighPower Cleaner" (Rot/Organge) wurde speziell für die Reinigung von Lastkraftwagen entwickelt und optimiert. Es eignet sich hervorragend zur Entfernung von starken Verschmutzungen, die typischerweise auf LKWs zu finden sind.

Unser "HighPower Cleaner Caravan" (Grün) enthält zusätzliche Spezialtenside, die sich durch ihre Fähigkeit auszeichnen, nicht nur zu reinigen, sondern auch empfindliche Oberflächen wie Glasfaserverstärkten Kunststoff (GFK) zu pflegen. Dieses Produkt bietet daher eine schonende Reinigung, die auch den Erhalt der Materialien fördert. Zudem enthält der Reiniger einen nachhaltigen Farbstoff, um unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt gerecht zu werden.

Unser Highpower Cleaner Caravan ist als milder, aber dennoch leistungsstarker Reiniger konzipiert.

Für keramikversiegelte Fahrzeuge haben wir einen speziellen Reiniger im Programm welcher spezifisch für die Erfordernisse von versiegelten Fahrzeugen formuliert wurde.

hier gehts zum Produkt

Sie machen alles richtig

Insektenreste können durch hohe Temperaturen, insbesondere auf Oberflächen wie der Motorhaube, sehr hartnäckig sein.

Diese sind oft durch die elektrostatischen Anziehungskräfte zwischen Insekten und Fahrzeugoberfläche festgeklebt und benötigen daher eine gewisse mechanische Aktion, wie Schrubben, um diese Bindungen zu brechen.

Wir empfehlen daher für solche Fälle, das Mischverhältnis des Reinigers auf 1:5 mit Wasser zu erhöhen und dann die Anweisungen auf dem Etikett wie gewohnt zu befolgen.

Auch wenn es ein zusätzlicher Aufwand ist, wird das Schrubben in Kombination mit der stärkeren Lösung eine effektivere Entfernung von Insekten ermöglichen.

Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen auf dem Etikett sorgfältig zu befolgen.

Bei schwarzen Regenstreifen sollten Sie den Reiniger in einem Mischverhältnis zwischen 1:1 und pur direkt auf die betroffenen Bereiche auftragen.

Lassen Sie das Produkt mindestens 3-5 Minuten einwirken und bürsten Sie es dabei leicht ein. Sollten die Streifen nach dem ersten Reinigungszyklus nicht vollständig verschwunden sein, wiederholen Sie diesen Prozess bitte 2-3 Mal.

Es kann manchmal mehrere Anwendungen erfordern, um hartnäckige Verschmutzungen vollständig zu entfernen.

Für sehr Hartnäckige Regenstreifen greifen Sie auf unser Proudukt 
Regenstreifen Xtreme  zurück.

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Bei CleanTruck liegt uns Deine Zufriedenheit sehr am Herzen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und wir sind überzeugt, dass Du unsere Produkte lieben wirst.

Deswegen bieten wir Dir eine 100% Geld-zurück-Garantie an. Solltest Du aus irgendeinem Grund mit Deinem Kauf bei uns nicht zufrieden sein, kannst Du das Produkt innerhalb von 100 Tagen nach dem Erhalt der Ware zurücksenden. Sobald wir Deine Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den vollen Kaufpreis.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, klicke bitte unten und fülle die E-Mail aus. Du erhältst dann alle notwendigen Informationen für den Rückversand. Solltest Du nicht zufrieden sein, teile es uns bitte mit, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu lösen. Unser Ziel ist es, dass Du mit dem CleanTruck Erlebnis vollkommen zufrieden bist.


Hier kommst du zur E-Mail für die Rücksendung