FAQ

So funktioniert die Bearbeitung deiner Bestellung bei uns:

1. Wir bestätigen deine Bestellung direkt nach dem Bezahlvorgang per E-Mail.
2. Deine Bestellung wird in die Software unseres Lagers übertragen. Dort wird auch geprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Bei Auffälligkeiten meldet sich unser Team bei dir, um den Datensatz gemeinsam zu korrigieren. Meist ist das eine fehlende Hausnummer oder eine unvollständige Packstation Angabe.
3. Die Produkte werden von unseren Mitarbeitern zusammengetragen und verpackt.
4. Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, gilt die Bestellung als "angekündigt". Jetzt wartet sie nur noch auf die Abholung durch einen unserer Versandpartner. Anschließend findest du den Tracking Link in deinem Kundenkonto und bekommst zusätzlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
5. Nach der Abholung bewegt sich das Paket auf dem schnellsten Weg zu dir und wird bei dir, bei einer nahegelegenen Partner Filiale oder bei einem Wunschempfänger bzw. Nachbarn zugestellt.

Sollte sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht ändern, kontaktiere bitte das CleanTruck Team. Wir setzen uns dann mit dem Versandpartner in Verbindung und finden schnell heraus, wo deine Bestellung ist.

Innerhalb von Deutschland kommen unsere Produkte meist in 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellung bei dir an. Der Versand in andere Länder wie Österreich, Niederlande und Frankreich kann 3 bis 5 Werktage dauern. Sendungen in die Schweiz dauern in der Regel eine Woche.

Bitte beachte: Samstag, Sonntag und Feiertage sind keine Werktage.

In Ausnahmefällen (Sales Events, Weihnachtszeit usw.) kann es auch etwas länger dauern. Wir arbeiten trotzdem jederzeit mit Hochdruck an einer schnellen und reibungslosen Abwicklung.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du von uns eine E-Mail mit Tracking Nummer und Tracking Link.

Klicke einfach auf diesen Link. Auf der Seite des Versanddienstleisters siehst du dann den Status deiner Bestellung.

Besonders bei Sendungen in die Schweiz kann sich das Tracking in den ersten Tagen kaum bewegen. Ein lückenloses Tracking gibt es nach der Zollabwicklung.

Versandkosten und Freiversandgrenzen unterscheiden sich je nach Lieferland.

Bei Aktionen können sich die genannten Werte ändern. Achte dazu bitte auf die Hinweise in unserem Newsletter oder bei unseren Influencern.

Versandkosten (inkl. MwSt.)

• Deutschland: 4,95€ / versandkostenfrei ab einem Einkaufswert von 70€
• Österreich: 5,95€

Für Sperrgut (Gegenstände mit Überlänge) fällt zusätzlich eine Pauschale von 20€ an.

Die Versandkosten werden auf deinen Warenkorbwert berechnet. Digitale Gutscheine zählen nicht zum Mindestbestellwert, da sie grundsätzlich versandkostenfrei sind. Die Berechnung findet nach Abzug aller Rabatte statt.

Keine Sorge. In der Sendungsverfolgung siehst du jederzeit, ob dein Paket zum Beispiel bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, melde dich bitte beim Kundenservice. Wir prüfen dann gerne, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.

Es fehlt etwas in deiner Lieferung? Dann wende dich bitte mit deiner Bestellnummer und den fehlenden Artikeln an unseren Kundenservice.

Mach gerne ein Foto vom geöffneten Paket. Das hilft uns beim Nachvollziehen.

Wir verstehen, dass die Wartezeit nervig sein kann, und bitten um dein Verständnis.

Der Teleskopstiel hat eine Überlänge von 1,6 Metern. Deshalb verschicken wir deine Bestellung in zwei getrennten Paketen.

DHL stuft den Teleskopstiel als Überlänge Paket ein, das manuell sortiert werden muss. Das dauert leider oft etwas länger.

In der Regel kommt zuerst das Paket mit dem restlichen Inhalt des Sets. Der Teleskopstiel folgt 2 bis 3 Tage später in einem zweiten Paket.

Den aktuellen Lieferstatus siehst du jederzeit über die Sendungsverfolgungsnummer, die wir dir schicken.

Du kannst dein Paket selbstverständlich an eine Packstation liefern lassen.

Hinterlege dafür bitte die Packstation Nummer sowie deine persönliche Postnummer. Fehlt eine der beiden Angaben, kann es zu Verzögerungen kommen.

• Packstation und Packstation Nummer kommen in das Feld Straße und Hausnummer.
• Die Postnummer kommt in das Feld Adresszusatz.

Alle wichtigen Details zur DHL Packstation findest du hier:

Bei Lieferungen an eine Packstation ist die Postnummer zwingend notwendig. Ohne sie kann DHL das Paket nicht in einem Fach einschließen.

Deine Postnummer findest du in deinem DHL Kundenkonto unter "Meine Daten und Services" im Bereich "Persönliche Daten". In der Post und DHL App findest du sie nach der Anmeldung unter dem Reiter "Mehr".

Weitere Details gibt es direkt bei DHL:

Gib deinen Gutschein einfach im Checkout in das Feld für Rabattcode oder Gutschein ein. Klicke auf "Einlösen" und der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Bitte beachte: Bei Aktionen, bei denen ab einem bestimmten Einkaufswert ein Gratisprodukt dazukommt, funktioniert ein zusätzlicher Rabattcode nicht. Wenn du statt des Gratisprodukts lieber den Rabatt nutzen möchtest, entferne den Gratisartikel aus dem Warenkorb.

Gib den Code im Checkout unter "Rabattcode" ein. Bitte prüfe diese Punkte:

• Hast du den Mindestbestellwert des Codes erreicht (ohne Versandkosten)?
• Hast du schon einen anderen Code eingelöst? Es ist nur ein Code pro Bestellung möglich.
• Wurden alle Bedingungen des Codes beachtet? Manche Codes gelten nur für Reiniger und nicht für Zubehör oder Sets.
• Bei Aktionen mit Gratisprodukt ab einem bestimmten Einkaufswert muss der Gratisartikel zuerst aus dem Warenkorb entfernt werden, damit ein Rabattcode funktioniert.

Wenn alle Punkte passen, lösche bitte einmal Cache und Cookies deines Browsers für den gesamten Zeitraum. Dadurch wird dein Browser zurückgesetzt.

Falls es dann immer noch nicht klappt, kann es eine andere Ursache haben. Melde dich in dem Fall vor dem Bestellabschluss bei unserem Service Team.

Du kannst immer nur einen Aktionscode pro Bestellung einlösen.

Leider können wir zu einer abgeschlossenen Bestellung keine Rabattcodes oder Gutscheine nachträglich hinzufügen.

Unser "LKW HighPower Cleaner" (Rot/Orange) wurde speziell für die Reinigung von Lastkraftwagen entwickelt. Er entfernt starke Verschmutzungen, die typischerweise auf LKWs zu finden sind.

Unser "HighPower Cleaner Caravan" (Grün) enthält zusätzliche Spezialtenside. Sie reinigen nicht nur, sondern pflegen auch empfindliche Oberflächen wie glasfaserverstärkten Kunststoff (GFK). Die Reinigung ist dadurch schonend und fördert den Erhalt der Materialien. Außerdem enthält der Reiniger einen nachhaltigen Farbstoff, damit wir unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt gerecht werden.

Unser Highpower Cleaner Caravan ist ein milder, aber trotzdem leistungsstarker Reiniger.

Für keramikversiegelte Fahrzeuge haben wir einen speziellen Reiniger im Programm, der genau auf die Anforderungen versiegelter Fahrzeuge abgestimmt ist.

Du machst alles richtig.

Insektenreste können durch hohe Temperaturen, vor allem auf Flächen wie der Motorhaube, sehr hartnäckig sein. Durch elektrostatische Anziehungskräfte kleben sie oft fest an der Oberfläche und brauchen etwas mechanische Unterstützung, also Schrubben, damit sich die Verbindung löst.

Für solche Fälle empfehlen wir, das Mischverhältnis auf 1:5 mit Wasser zu erhöhen und dann die Anweisungen auf dem Etikett wie gewohnt zu befolgen.

Das ist zwar etwas mehr Aufwand, aber Schrubben in Kombination mit der stärkeren Lösung entfernt Insekten deutlich besser.

Bitte befolge sorgfältig die Anweisungen auf dem Etikett.

Bei schwarzen Regenstreifen trägst du den Reiniger im Mischverhältnis zwischen 1:1 und pur direkt auf die betroffenen Stellen auf.

Lass das Produkt mindestens 3 bis 5 Minuten einwirken und bürste es dabei leicht ein. Sind die Streifen nach dem ersten Durchgang nicht vollständig weg, wiederhole den Vorgang 2 bis 3 Mal. Bei hartnäckigem Schmutz sind manchmal mehrere Anwendungen nötig.

Bei sehr hartnäckigen Regenstreifen greifst du am besten zu unserem Produkt Regenstreifen Xtreme.